Во второй половине дня 12 ноября в 15:41 поступил вызов в пожарную часть. Сообщалось, что из ресторана «Гриль Хаус», находящегося в ТРК «Актау» идёт дым, передает El.kz со ссылкой на Lada.kz.
Были направлены силы и средства по третьему рангу.
Выяснилось, что загорелась фритюрница. До приезда пожарных персонал ресторана своими силами предотвратили пожар.
Один человек пострадал и получил ожоги. Сотрудники центра медицины и катастроф оказали ему первую медицинскую помощь.